ENCUESTA DE SATISFACCIÓN DE CLIENTES 2017

En diciembre de 2017 se ha realizado la encuesta de satisfacción de Clientes de Mercapalma.

Para asegurarnos un mínimo de participación, y obtener más oportunidades de mejora, a diferencia con los últimos ejercicios, en que la encuesta se realizaba vía internet, en 2017 hemos optado por la encuesta puerta a puerta, efectuada por dos personas de Mercapalma.

Resultados:

Grado de Participación: 20%, mucho mayor que el de 2016 (7 %). La puntuación media de 2017, ha sido de 7,69, por encima del 7,05 de 2016, y del 7,60 del objetivo.
Los ítems mejor valorados son el personal de Mercapalma y la comunicación, aunque su puntuación ha bajado con respecto a 2016, debido a descontentos con las personas subcontratadas en limpieza y accesos, y a que algunos clientes dicen no conocer al gerente.

La valoración global de la satisfacción de los clientes (7,38) también ha aumentado respecto al año anterior (7,29).

31 de gener de 2018